2021-12-27 鶴鶴
作為設計師，日常工作中我們經常要思考如何吸引用戶轉化。如果僅把“界面設計美觀”作為設計的發力點，很難形成完整的判斷鏈條，完成預期的商業目標。因此，在交互行為層面嘗試“破解”用戶行為發生的背后原因，通過科學的方法“設計用戶行為”就變得更加重要。
行為設計領域有三個非常重要的模型：福格行為模型，成癮性模型以及峰終效應。其中福格模型在輔助我們做行為預判的過程中扮演了重要角色。
福格模型是以耶魯大學教師 Fogg，2009 年發表的一篇論文為中心，闡述了任何一個行為的發生，都需要滿足以下三個要素：
任何一個行為的發生，都離不開3要素：動機、能力和觸發器。因此在設計時需要考慮：
人們是否有產生行為的動機、發生行為的能力，以及一個合適的觸發點。
高動機高能力
這類用戶有付費動機且熟悉產品使用流程，屬于高價值用戶，是產品的真愛粉。在后續設計過程中，我們可以收集用戶反饋，并針對問題改善體驗就行。
高動機低能力
這類用戶需要降低門檻，必要時可以提供幫助和引導。提高操作能力，優化用戶體驗。例如一些應用為低能力群體設計“專屬版”，如針對老年人，推出適老版應用，精簡用戶操作步驟，突出核心功能，便于這部分用戶完成產品主流程操作。
低動機高能力
這類用戶需要提高動機，可以結合馬斯洛需求層次理論找出用戶不同階段的需求。分析用戶需求，挖掘用戶痛點，尋找用戶動機。例如“分享領取大額優惠券”、“每日簽到送積分”、“走路得能量”等，我們可以同過激勵來增強用戶動機。
低動機低能力
這類用戶需要適當放棄，投入產出比較低，不屬于我們的目標用戶。
本次將以 “為家人購買保險” 的優化過程為例，分享運用福格模型把行為設計和商業場景聯系在一起。通過設計引導用戶行為進而助力產品轉化。
背景：
用戶在為自己成功投保“醫療險”后，會為本人再推薦一份其他險種的產品，打造“完善雙重保障”的概念。但某年齡段歲下的用戶因保費過低，在收入來源中屬于ROI較低的群體。
產品目標：
希望該年齡群體在為自己購買完保險后，優先推薦為“家人購買”，因其所獲得的商業價值效益更大。預期通過為家人購買保險，拉動這部分用戶的整體ROI。
設計目標：
引導用戶為“家人購買”一份“醫療險”
用戶已經為自己購買過一單保險的情況下。大部分用戶具有健康保障需求，其本身也有購買保險的動機。在模型中偏向于“高動機”人群，
本次設計的發力點：強化這部分用戶“為家人購買”的動機，降低購買保險的行為成本，同時在適當場景給予用戶觸發提醒。
我們一般通過兩種途徑增強用戶的行為動機：心理刺激和物質刺激。
1.營造稀缺性：通過限時限量等方式營造稀缺性。
2.強化“家庭健康保障”需求。安全需求是人的基本型需求。通過“父母有保障，我更安心”等文案迎合用戶對安全生活的向往。
3.顯示社會認同信息。尋求社會認同是更好一層的心理需求。通過標簽外露承保公司名稱，尋求社會認同，并側面透傳出專業性，建立用戶信任感。
“物超所值”，便會促進行動。在頂部向用戶宣傳為家人買的“產品優勢”，增強付費動機
我們可以通過降低用戶門檻，來提高用戶完成這件事的能力。
1.降低門檻—降低用戶成本（金錢）
1元為父母升級,降低用戶參與成本。
2.降低門檻-降低操作成本—簡化選擇（時間）
根據業務目標，指定最優推薦策略。如本次流程最優推薦策略是為父母購買，去掉可能影響用戶決策的其他選擇項，改為僅顯示最優推薦策略下的唯一指定模塊。
3.降低門檻-降低認知成本—結合圖像（精力）
“ 產品適用群體圖片+文字”的表達，在當前情景下可快速傳遞信息。便于用戶快速理解當前流程是在“為誰購買保險”，從而降低以往用戶將“家人身份信息填寫錯誤”的情況發生。這樣設計減輕了用戶的認知成本，提?了信息傳遞的效率。
1.觸發器“醒目”
膠囊形狀的「提交訂單」按鈕在“方形卡片”上十分醒目，是觸發用戶行動的視覺提醒。
簡潔按鈕文案設計，如“限時升級”，將有助于加速用戶的決策，從而促進轉化。
在日常工作中，可以借助福格行為模型解決商業目標中的引導、轉化、留存等問題。在做設計時，我們首先也需要思考設計目標 ： “我們想要用戶發生什么行為？”
我們可以通過福格模型從“動機、能力、觸發因素”等角度進行設計思考，更加深入的理解用戶行為背后發生的原因和影響用戶決策的因素，幫助我們更好的完成產品優化和體驗升級，最終達到商業目標。
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