2016-12-31 濤濤
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很多有資歷的設(shè)計(jì)師會(huì)厭煩那些具體且瑣碎的需求。因?yàn)樵O(shè)計(jì)已被當(dāng)作一種明確的任務(wù)去執(zhí)行。現(xiàn)實(shí)就是這樣，當(dāng)你把自己局限并等待別人過(guò)來(lái)派發(fā)“任務(wù)”時(shí)，其實(shí)已被降格成乙方。怎樣才能擺脫這樣的窘境？除了讓自己努力當(dāng)上喬納森·埃維外，唯一的辦法就是系統(tǒng)地洞察產(chǎn)品的真正問(wèn)題，將自己的想法勇敢講出來(lái)。
企鵝FM 3.0設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，洞察產(chǎn)品的核心體驗(yàn)并針對(duì)問(wèn)題思考策略。
要思考影響產(chǎn)品存活的核心體驗(yàn)，而不是把自己當(dāng)成乙方去執(zhí)行想法。這要求團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品和用戶有足夠的理解。
坦白說(shuō)，了解用戶如何使用產(chǎn)品是長(zhǎng)線工作，不是一蹴而就的用戶訪談或頭腦風(fēng)暴。設(shè)計(jì)師要把玩產(chǎn)品，關(guān)注反饋，甚至契而不舍地研究競(jìng)品。
設(shè)計(jì)師應(yīng)收集用戶可能關(guān)注的一切問(wèn)題歸納“體驗(yàn)地圖”及時(shí)共享。時(shí)間越久，我們對(duì)用戶和產(chǎn)品的理解越深刻。“體驗(yàn)地圖”將問(wèn)題可視化，能幫助團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一共識(shí)減少分歧。
正如下圖所展示，企鵝FM核心使用流程有兩條，在線聽和離線聽。將流程簡(jiǎn)化并將用戶問(wèn)題歸類。可以看出用戶所遇到的核心問(wèn)題主要有四類：“找不到喜歡的節(jié)目”；“期待與好友互動(dòng)”；“申請(qǐng)當(dāng)主播特麻煩”；“流量不夠用，戶外不敢聽”。
針對(duì)用戶問(wèn)題整理產(chǎn)品描述，思考產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品描述的好處是在你創(chuàng)新之前，讓團(tuán)隊(duì)搞清楚所解決的問(wèn)題是否足夠正確。解決錯(cuò)誤的問(wèn)題就意味著產(chǎn)品不受歡迎，甚至快速地死掉。所以，通過(guò)整理產(chǎn)品描述來(lái)降低創(chuàng)新產(chǎn)品的死亡風(fēng)險(xiǎn)也是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的存在意義。
基于上面這些洞察，整理出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品描述：
1. 找節(jié)目，我能快速找到想聽的內(nèi)容
Who：沒(méi)有明確目標(biāo)節(jié)目但又期待收聽音頻的用戶
What：快速找到喜歡的節(jié)目誘導(dǎo)收聽產(chǎn)生粘性
Why：找到目標(biāo)節(jié)目是一切體驗(yàn)的前提
2. 社交化，與好友互動(dòng)，一起發(fā)現(xiàn)享受好節(jié)目
Who：樂(lè)于與好友或主播分享互動(dòng)，期待共同尋找并享受節(jié)目的年輕人
What：方便地分享節(jié)目并通過(guò)節(jié)目找到相同愛好的朋友
Why：社交是差異化的一個(gè)切入點(diǎn)，再有騰訊的社交基因是個(gè)優(yōu)勢(shì)
3. UGC，人人都可以當(dāng)主播
Who：期待當(dāng)主播并創(chuàng)建自己的節(jié)目以及電臺(tái)的用戶
What：跳過(guò)申請(qǐng)主播的繁瑣流程，直接創(chuàng)建節(jié)目，直接分享
Why：UGC一方面可以充實(shí)內(nèi)容庫(kù)，另一方面也是社交化的重要組成
4. 省流量，不費(fèi)流量，隨時(shí)隨地聽節(jié)目
Who：那些經(jīng)常在戶外活動(dòng)并期待通過(guò)電臺(tái)解悶的用戶，如司機(jī)
What：在戶外不費(fèi)移動(dòng)流量隨時(shí)隨地收聽
Why：電臺(tái)類產(chǎn)品有很多重要的戶外場(chǎng)景，比如開車用戶只能用耳朵解悶
這個(gè)階段主要任務(wù)是將前期的洞察及策略同步對(duì)齊。與團(tuán)隊(duì)理清楚當(dāng)前我們要解決哪個(gè)問(wèn)題來(lái)的更現(xiàn)實(shí)。
確定愿景是一個(gè)迭代且反復(fù)的過(guò)程，目標(biāo)是老板與團(tuán)隊(duì)對(duì)值得解決的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，且不帶來(lái)衍生問(wèn)題。
選擇愿景往往相對(duì)主觀，因?yàn)椴](méi)有硬數(shù)據(jù)的支撐。但是有幾個(gè)觀點(diǎn)可以在這個(gè)產(chǎn)品里提前確認(rèn)：
可以看出，找節(jié)目是當(dāng)前重要的基礎(chǔ)體驗(yàn)，思考如何幫用戶更快“找節(jié)目”來(lái)的更現(xiàn)實(shí)靠譜。
那么問(wèn)題來(lái)了，用戶為什么找節(jié)目困難？研究用戶使用場(chǎng)景，會(huì)發(fā)現(xiàn)原因有以下幾種：
針對(duì)“如何讓用戶更好的找到節(jié)目”，腦爆方案中能快速應(yīng)用的主要有三個(gè)方式：
方案1：減少信息噪音，降低挑選成本，強(qiáng)調(diào)聽前預(yù)判。比如精選設(shè)計(jì)
方案2：將用戶應(yīng)得東西放到本來(lái)就看得到的地方
在產(chǎn)品中，數(shù)據(jù)上看得出用戶更偏愛“分類”功能。相比運(yùn)營(yíng)推薦，用戶更喜歡在“分類”這種功能里面以上帝視角挑選感興趣的類目。所以，假如你想給用戶看到他應(yīng)得的東西，那就不要讓他去尋找。而是放到本來(lái)就看得到的地方。
基于這種思考，我們將“分類”提到最顯眼的地方。讓用戶第一時(shí)間就能以上帝視角挑選出他喜歡的類目。有跡可循地找到喜歡的內(nèi)容。
方案3：記錄用戶習(xí)慣，嘗試智能推薦
假如產(chǎn)品沒(méi)有智能推薦的能力，就會(huì)導(dǎo)致所有用戶看到的內(nèi)容推薦都一樣。長(zhǎng)此以往，用戶不信任這種大鍋飯式的人工運(yùn)營(yíng)。記錄用戶習(xí)慣并有針對(duì)的進(jìn)行智能推薦越來(lái)越不可或缺。
思考我們產(chǎn)品智能推薦可能的使用場(chǎng)景：
降低挑選成本&促使游逛起來(lái)&打造智能推薦，所有創(chuàng)新方案都是基于最初的洞察：幫用戶快速找到自己喜歡的內(nèi)容才能產(chǎn)生粘性。
所以，體驗(yàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值就在于，宏觀地洞察影響產(chǎn)品存活的核心價(jià)值，針對(duì)問(wèn)題制定策略，細(xì)節(jié)上反復(fù)打磨。
盡管落地方案在既定目標(biāo)的基礎(chǔ)上暫時(shí)做了調(diào)整，但目的還是一樣。依然把核心分類提出，讓用戶能夠以“上帝視角”快速挑選喜歡的類目。把應(yīng)得的東西放到本來(lái)就能看到的地方。
由此可見，擺脫乙方角色并不容易。除了洞察并定義真正的問(wèn)題，還要正確地確定優(yōu)先級(jí)，搞明白公司以及團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，清楚技術(shù)以及團(tuán)隊(duì)面臨的限制。
但是在一個(gè)誰(shuí)扛KPI誰(shuí)有話語(yǔ)權(quán)的組織里，想要參與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，你就必須這么做。
概括一下，如何讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值，唯一的辦法就是洞察產(chǎn)品的真正問(wèn)題并將自己的想法勇敢講出來(lái)。換種說(shuō)法就是琢磨如何讓團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)獨(dú)立思考。
企鵝FM 3.0已經(jīng)全新上線， 期待收到大家的體驗(yàn)反饋。
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