上期回顧：《每月更新！10個(gè)記憶深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)神細(xì)節(jié)》

1、ZEPETO是如何做到強(qiáng)制用戶注冊(cè)，卻不讓人反感的？

很多時(shí)候我們可能只是心血來潮想嘗試一下某款app，并沒有注冊(cè)帳號(hào)長期使用的打算。所以每當(dāng)打開的應(yīng)用，如果出現(xiàn)強(qiáng)制要求注冊(cè)，才能開啟使用的情況，真的會(huì)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)好感全無，甚至怕麻煩放棄使用。一些產(chǎn)品會(huì)提供「游客」身份試用簡版「會(huì)員」享全部功能的選擇給新用戶，這無疑是一種體驗(yàn)不錯(cuò)的方案。

但如果受限于功能使用，或者就是要提高產(chǎn)品的用戶量，必須引導(dǎo)注冊(cè)，該如何減少用戶的反感情緒呢？

最近爆紅的ZEPETO的登錄界面就很值得借鑒。用「制作ZEPETO」和「已有ZEPETO」的文案，替代生硬的「登錄」與「注冊(cè)」。相同的功能設(shè)計(jì)，但因文案傳達(dá)情緒的不同給人帶來不一樣的感受。

「制作ZEPETO」幾個(gè)字不僅直白地說明了產(chǎn)品意圖，還悄悄將「注冊(cè)」轉(zhuǎn)化成了用戶制作ZEPETO過程的一部分，無形中降低了用戶對(duì)強(qiáng)制性注冊(cè)的心理防備。

2、「抖音」的另類溫馨提示，規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)

為了吸引粉絲，短視頻的作者會(huì)爭相模仿，一些觀眾用戶也會(huì)因?yàn)橛腥とンw驗(yàn)嘗試，但很多視頻里的體驗(yàn)和動(dòng)作都是存在安全隱患的。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，「抖音」里某些視頻的下方會(huì)提示：「效果未知，請(qǐng)勿輕易嘗試」或者「該行為存在危險(xiǎn)，請(qǐng)勿輕易模仿」。

如果刷「抖音」時(shí)長超過五小時(shí)，也會(huì)提示看視頻時(shí)長并提醒用戶注意適當(dāng)休息。這些小提示的出現(xiàn)，都是出于對(duì)用戶健康安全著想與負(fù)責(zé)的引導(dǎo)，也是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)規(guī)避責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)的方式。

3、好的用戶提示能給用戶增加「安全感」

用戶在進(jìn)行語音交互時(shí)，想取消當(dāng)前操作的概率非常大。如果系統(tǒng)按照錯(cuò)誤的指令執(zhí)行，會(huì)給用戶帶來挫敗感。「支付寶」的語音交互會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前的手勢進(jìn)行操作提醒，以減少用戶的學(xué)習(xí)成本。

不存在干擾或打斷用戶操作行為進(jìn)行的強(qiáng)制性，又能給予用戶對(duì)當(dāng)前操作進(jìn)行修正的機(jī)會(huì)。讓用戶輕松勝任操作，利用「控制錯(cuò)覺」打破用戶對(duì)不熟悉操作的顧慮與恐懼感。

4、適當(dāng)?shù)摹腹ぞ咛崾尽?能增加用戶的期待感

對(duì)于大多數(shù)團(tuán)隊(duì)來說，敏捷開發(fā)時(shí)間短任務(wù)重，在有限時(shí)間內(nèi)并不能把所有功能都上線。「微信」團(tuán)隊(duì)在訂閱號(hào)里，添加了未開發(fā)功能提示。

當(dāng)用戶長按文章時(shí)會(huì)出現(xiàn)toast提示，用特定的交互與簡要文字說明提示用戶「功能正在開發(fā)未上線」。

「工具提示」往往出現(xiàn)在新用戶引導(dǎo)流程，但微信團(tuán)隊(duì)將它用在了未完成開發(fā)功能的提示上，讓用戶對(duì)之后上線的功能產(chǎn)生期待感。

5、怎樣向用戶傳達(dá)隱性的安全感？

在支付寶的「我的」頁面中，「總資產(chǎn)」的后面會(huì)顯示綠色的「賬戶安全保障中」的文案。同樣的，「財(cái)富」頁面的「總資產(chǎn)」項(xiàng)后面也會(huì)顯示「保障中」的微文案。不斷出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)資金安全性的文案，其實(shí)是支付寶在通過細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提升用戶在使用產(chǎn)品期間的安全感。因?yàn)楫?dāng)涉及金錢交易時(shí)，用戶都是極其慎重與不安的。

所以產(chǎn)品不僅要為用戶提供安全可靠的保障系統(tǒng)，也要將不可見的安全氛圍顯性化傳達(dá)給用戶。通過界面細(xì)節(jié)，比如文案展示出產(chǎn)品的安全性，能借助心理暗示的作用緩解用戶內(nèi)心的不安情緒，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任感。

6、「即刻」讓社區(qū)不友善言論自動(dòng)變萌的魔法是什么？

「即刻」app對(duì)于用戶評(píng)論的審核機(jī)制十分具有萌點(diǎn)：如果用戶在發(fā)表評(píng)論的內(nèi)容中，包含不友善或具有人生攻擊的詞句，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出模態(tài)彈窗，提醒用戶修改留言。如果用戶依舊不愿修改言論并堅(jiān)持發(fā)布，評(píng)論內(nèi)容是可以發(fā)布成功的，但言論中包含的不符合平臺(tái)規(guī)定的字眼會(huì)被系統(tǒng)強(qiáng)制修改。

比如在發(fā)布的評(píng)論中包含具有攻擊性的詞語「智障」，發(fā)布成功后會(huì)被系統(tǒng)修改為「大笨蛋」。沒有強(qiáng)行阻斷用戶的評(píng)論行為對(duì)用戶造成評(píng)論失敗的挫敗感，又巧妙化解了不友善言論的發(fā)布,維護(hù)了社區(qū)的和諧。將所有負(fù)面甚至不文明的言論全都自動(dòng)過濾強(qiáng)行變萌，設(shè)計(jì)出這個(gè)審核功能的小哥哥或小姐姐一定有著一顆敏感又溫柔的心吧～

7、也許你都不知道，自己會(huì)有「恐懼癥」

「恐懼癥」是一種以恐懼癥狀為主要臨床表現(xiàn)的精神類疾病，指對(duì)特定的人、物或場景有按耐不住的焦慮、緊張甚至是恐懼的心理。如果在「百度」搜索含有「密集恐懼癥」、「深海恐懼癥」等類似關(guān)鍵詞的圖片，會(huì)在呈現(xiàn)完整加載結(jié)果前出現(xiàn)遮罩遮蔽圖片，并用文案提醒用戶圖片可能引起不適請(qǐng)自行選擇是否繼續(xù)查看。

由于無法確保瀏覽內(nèi)容的用戶是否具有相關(guān)病癥，強(qiáng)制性阻斷操作給予提醒并將是否繼續(xù)的選擇權(quán)交與用戶，算是對(duì)用戶的使用體驗(yàn)很用心的考量了吧。

8、替用戶做決定，不一定是壞事

對(duì)于上班族而言，每天吃什么簡直是個(gè)世紀(jì)難題。面對(duì)海量的店家及不同的組合優(yōu)惠，常常挑花了眼，還是無從下手。如果你也存在這樣的問題，不如來試試「美團(tuán)外賣」新推出的「滿減神器」吧。

針對(duì)店家的優(yōu)惠特點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)提前幫你羅列出最佳的優(yōu)惠選擇。不僅會(huì)標(biāo)注出各個(gè)套餐近期購買的人數(shù)，還會(huì)優(yōu)先推薦「高回頭率」的套餐選擇。解決了選擇困難的痛點(diǎn)，讓用戶吃得實(shí)惠又省心。

9、轉(zhuǎn)賬也終于有「后悔藥」可以吃了

「支付寶」與「微信」早在幾年前就推出了「延時(shí)到賬」功能，但由于入口隱藏較深使用的人并不多。更重要的是即便中途發(fā)現(xiàn)被騙，也無法立馬撤銷交易，一旦延遲轉(zhuǎn)賬超時(shí)錢，還是會(huì)直接打到對(duì)方賬戶。而這一次新版「支付寶」聯(lián)合警方優(yōu)化了反詐騙的流程，對(duì)「延時(shí)到賬」功能的升級(jí)可謂是真正解決了轉(zhuǎn)賬安全的痛點(diǎn)。

對(duì)于選擇「延時(shí)到賬」的用戶，如果在到賬前發(fā)現(xiàn)被騙，雖無法自行撤回款項(xiàng)但只要上傳報(bào)警的相關(guān)憑證，這筆轉(zhuǎn)賬就會(huì)被臨時(shí)凍結(jié)。一旦警方判定被詐騙的情況屬實(shí)，用戶的轉(zhuǎn)賬就能原路返回轉(zhuǎn)出帳號(hào)了。更貼心的是，即便用戶沒有進(jìn)行「延時(shí)轉(zhuǎn)賬」操作，當(dāng)「支付寶」的風(fēng)控系統(tǒng)識(shí)別到轉(zhuǎn)賬存在風(fēng)險(xiǎn)（比如對(duì)收款方賬戶的交易歷史行為存疑）會(huì)自動(dòng)提醒用戶進(jìn)行「延時(shí)轉(zhuǎn)賬」。

10、美團(tuán)外賣上線「加密號(hào)碼」，讓訂餐更安心

今天在用「美團(tuán)外賣」與商家進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)「加密號(hào)碼」的彈窗。當(dāng)你確認(rèn)聯(lián)系商家后，會(huì)出現(xiàn)語音提示：「美團(tuán)外賣保護(hù)你的隱私，商家將不會(huì)知道你的號(hào)碼」。這個(gè)小細(xì)節(jié)很贊是因?yàn)樵诒Ｗo(hù)了用戶隱私的同時(shí)也通過語音提示在用戶心中強(qiáng)化了平臺(tái)的安全性與貼心。

以前如果用戶給商家差評(píng)了，很有可能會(huì)接到不少商家的騷擾電話，造成不好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。因此團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了「加密號(hào)碼」的功能，加強(qiáng)了用戶隱私的保護(hù)，讓聯(lián)系商家變得更安心無負(fù)擔(dān)。