前言：在當(dāng)下的市場環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部的運營管理效率問題因為團隊規(guī)模迅速擴張而逐漸凸顯。此時，B端產(chǎn)品的助力就顯得尤為重要。這篇文章主要闡述了B端的定義和方向，以及與C端產(chǎn)品的差異性，并且如何從設(shè)計角度切入B端產(chǎn)品等方向做具體說明。

什么是B端產(chǎn)品？

B端產(chǎn)品也叫2B（to Business）產(chǎn)品，使用對象一般為企業(yè)客戶或組織。B端產(chǎn)品幫助企業(yè)或組織通過協(xié)同辦公，解決某類管理問題，承擔(dān)著為企業(yè)或組織提升效率、降低成本、控制風(fēng)險從而提高企業(yè)收入，減少企業(yè)內(nèi)部損耗的重要職責(zé)。B端產(chǎn)品的工作是合理實現(xiàn)企業(yè)需求，提高產(chǎn)品核心競爭力，并提升市場價值。

B端產(chǎn)品有哪些方向？

根據(jù)B端產(chǎn)品的服務(wù)對象，我們歸納為三個方向：

1：業(yè)務(wù)平臺方向  

2：辦公協(xié)同方向

3：商家管理方向

這三個方向基本上涵蓋了企業(yè)對內(nèi)及對外的經(jīng)營活動及業(yè)務(wù)運營的工作范圍。接下來我會一一詳細介紹。

1:業(yè)務(wù)平臺方向

業(yè)務(wù)平臺方向是指供業(yè)務(wù)平臺使用并且對這些產(chǎn)品提供支持。其中再細分則包括垂直業(yè)務(wù)線、基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品線、交易平臺產(chǎn)品線。

舉兩個常見的例子：

CRM：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。廣義上的CRM包括從客戶開發(fā)、管理、營銷、服務(wù)的客戶全生命周期管理；狹義的CRM是指給銷售人員使用的銷售過程管理軟件。是通過以客戶為中心的管理模式，提高企業(yè)的銷售力量來達到為企業(yè)賺錢為目的。

通過CRM系統(tǒng)我們可以知道： 

1：我們的客戶在哪里？(售前市場調(diào)查）

2：哪個產(chǎn)品更暢銷

3：針對客戶進行分析

4：銷售結(jié)果預(yù)測等等

ERP：企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning)是針對物資資源管理、人力資源管理、財務(wù)資源管理、信息資源管理集成一體化的企業(yè)管理軟件。例：ERP以一項計劃為出發(fā)點，該計劃可以是市場的一個大訂單，或者是企業(yè)的一個戰(zhàn)略目標(biāo)，那實現(xiàn)該訂單需要企業(yè)的多項的資源的支持，則需要用到人力，生產(chǎn)資源，設(shè)備，財務(wù)，采購，客戶資源等。ERP是通過對這些資源的有效計劃利用，公司高層通過掌握、管理、控制等手段來實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。適合大企業(yè)或者成熟的企業(yè)應(yīng)用。

2:辦公協(xié)同方向

支持企業(yè)內(nèi)部辦公管理運轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，屬于辦公協(xié)同產(chǎn)品。

例：OA,即辦公自動化(Office Automation)。是比較常用的辦公軟件，基于工作流概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，協(xié)同工作。

3:商家管理平臺

平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司為商家提供了交易的平臺。為了保證平臺的持續(xù)、良性運轉(zhuǎn)，公司需要對入駐的商家進行資質(zhì)審核和服務(wù)管理，這就需要設(shè)計并開發(fā)企業(yè)內(nèi)部使用的商戶管理系統(tǒng)；同時公司需要給商家提供一套強大的經(jīng)營管理后臺，方便商家進行自主管理。從業(yè)務(wù)管理視角來看，商家管理方向大致分為圖下所示的兩大系統(tǒng)。

小結(jié)：上述所列分類為大類區(qū)分，有的產(chǎn)品即可歸屬于交易，又可歸屬于基礎(chǔ)服務(wù)，所以不必嚴格按著分類走，還需根據(jù)公司具體情況做具體分析。

B端產(chǎn)品的特點？

1:B端產(chǎn)品大都有行業(yè)特性或場景特性，目標(biāo)用戶一般是群體。

B端產(chǎn)品用戶群體是某個業(yè)務(wù)團隊或組織，需要共同協(xié)作來完成工作，所以需要B端產(chǎn)品來幫助他們實現(xiàn)分工協(xié)作。

2:B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，子業(yè)務(wù)多樣化。

B端產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，人員、分工、協(xié)作、流程、規(guī)則隨時可能調(diào)整，這就需要我們有非常強的抽象能力和邏輯思維，尋求看似散亂無章的業(yè)務(wù)共性，進行合理整理和設(shè)計。

3:效能第一

B端產(chǎn)品的目標(biāo)是解決組織的某類業(yè)務(wù)問題，因此聚焦于流程，提升業(yè)務(wù)效能是最重要的。

B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異性

1:需求來源不同

C端產(chǎn)品的需求來源于用戶，使用C端產(chǎn)品的是獨立的個人。而B端產(chǎn)品需求已經(jīng)存在，來源于公司內(nèi)部或外部。

2:產(chǎn)品設(shè)計不同

C端產(chǎn)品經(jīng)理通常關(guān)注產(chǎn)品的點擊率，轉(zhuǎn)化率，增長率等。而設(shè)計B端產(chǎn)品的本質(zhì)是提升企業(yè)內(nèi)部工作效率，所以更注重優(yōu)化用戶操作流程，提能。

3:收益量化不同

C端產(chǎn)品關(guān)注的核心指標(biāo)主要包括DAU、UV、PV、CVR等，任何功能的設(shè)計都可以明確考核指標(biāo)，容易量化和評判項目收益。

B端產(chǎn)品要支持、解決業(yè)務(wù)問題，但業(yè)務(wù)成效的影響因素非常多，很多時候并非取決于B端產(chǎn)品設(shè)計的好壞。

4:核心功能點不同

C端產(chǎn)品有核心功能點，B端產(chǎn)品的功能多且每個功能都具有必要性。

面對B端產(chǎn)品如何分析和入手？

1:了解業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品定位

在做B端產(chǎn)品之前，我們需要對即將做的業(yè)務(wù)有一個充分的理解和認知，不同部門使用的產(chǎn)品不同，則相對應(yīng)的設(shè)計方案也不相同，這就需要我們充分了解業(yè)務(wù)流程，針對性的進行梳理。

例：如果我們要做報稅系統(tǒng)，那么我們要知道報稅的流程有哪些，這樣可以幫我們規(guī)避許多不必要的問題。

2:功能流程歸類

把雜亂的功能整理清楚，提高用戶效能。

3:讓產(chǎn)品落地并不斷生長（價值體系搭建）

這是整個產(chǎn)品中最核心的點。何謂價值體系？對于B端的產(chǎn)品而言，客戶最關(guān)心它能為實際的工作帶來哪些便利，所以對于一個B端產(chǎn)品，解決問題的價值就是最好的推廣。

4:整合設(shè)計，迭代優(yōu)化

對于設(shè)計部門，我們需要考慮設(shè)計的功能點有沒有遺漏？交互框架搭建的過程中，隨著產(chǎn)品發(fā)展，是否考慮到了其更多功能的擴展性。

提高B端產(chǎn)品的品質(zhì)，需要考慮的方向

1:功能引導(dǎo)

功能引導(dǎo)是產(chǎn)品降低用戶學(xué)習(xí)成本最通用的手段之一。簡單說就是使產(chǎn)品學(xué)習(xí)起來簡單，易用，用最快最清晰的方式觸達產(chǎn)品核心，可劃分為內(nèi)嵌式和互動探索式兩類。

來源：語雀（內(nèi)嵌式）

來源：Teambition （互動探索式）

設(shè)計要點：

1: 文案精準(zhǔn)，通俗易懂

2: 與品牌風(fēng)格保持一致

3: 增加趣味性

4: 挖掘合適的出現(xiàn)場景，在最終呈現(xiàn)上做到簡潔克制

功能引導(dǎo)最重要的是要契合產(chǎn)品本身，在合適的時機，以恰當(dāng)?shù)姆绞剑诓粍儕Z用戶探索權(quán)利的情況下，去引導(dǎo)用戶更好地使用這款產(chǎn)品。

2:認知減負

幫助用戶認知減負的常見手段有可讀性優(yōu)化、復(fù)雜性簡化等。

可讀性優(yōu)化上，可以通過關(guān)鍵詞提煉，可視化圖表等方式，降低用戶閱讀大塊內(nèi)容時的產(chǎn)生的心理壓力和抵觸感。

例：圖一中列表1和列表2的對比，通過數(shù)據(jù)可視化的方式讓用戶更為有效的查看數(shù)據(jù)，從而對業(yè)務(wù)有更加直觀的了解。

圖一：來源：某廣告平臺（可讀性優(yōu)化）

圖二 來源: Teambition（可視化圖表）

復(fù)雜性簡化上，可以通過減少頁面上不必要的功能信息，減少干擾信息。

例如teambition的登陸頁面，點擊“更多登錄方式”則可以看到相對不常用的元素。將不常用的元素收起來,減少頁面上低頻率使用的功能，減少視覺上的混亂。

來源: Teambition 登錄界面（復(fù)雜性簡化）

設(shè)計要點：

1: 避免不必要的元素

2: 利用普遍的設(shè)計模式

3: 減少不必要的任務(wù)

4: 最小化可選項

5: 保證可讀性

3:學(xué)習(xí)模式

對于一些面向固定人群使用的產(chǎn)品（比如企業(yè)數(shù)字化平臺、智能工廠系統(tǒng)等），面對復(fù)雜的系統(tǒng)，有時簡單的新手教程并不能解決業(yè)務(wù)復(fù)雜性的本身帶來的操作門檻，此時向?qū)I(yè)用戶提供幫助文檔或教學(xué)視頻等學(xué)習(xí)工具，就變得尤為重要。

來源: 用友（教學(xué)視頻）

結(jié)尾：以上就是對B端產(chǎn)品的初略思考，其實想說無論是B端還是C端，每個產(chǎn)品都有自己相應(yīng)的價值，我們在設(shè)計的過程中需要根據(jù)具體的業(yè)務(wù)和場景進行具體分析。