2020-9-15 濤濤
供應鏈資源整合是企業發展態勢。企業對內部多崗位協作、企業與企業間的協作效率有更多訴求。
企業級服務系統的智能在線處理、數據準確、信息安全等特征，成為企業實際作業的得力助手。（以下簡稱B端）
系統提供商也便對業務型產品、設計、開發、運營等人才有更多需求。
在C端浪潮中，設計師通過創造用戶流暢和驚喜的體驗，發揮了顯而易見的價值。
然后B端系統的業務復雜特性，普遍認知產品經理、開發會體現更大的價值。
設計師作為中間角色，難免「尷尬」，甚至淪為產品經理原型的高保真繪制人員，缺少發言權，或初次接觸對海量信息無從下手。究本質原因：
未直接接觸業務方和用戶，無法對需求場景有深入的了解，缺少系統性設計分析、設計判斷能力
我在幾年的實戰中，運用辛老師 「交互設計五要素」 基礎原理，融合于B端業務體系，形成一套自己的思維圖譜。（以下簡稱五要素）
從「五要素」出發，會更快速地get到關鍵設計點，抱著開放的態度與產品討論方案，總會愉快地達成一致，順利對接開發。
就像我們寫小說「講故事」一樣：時間地點人物、有什么目標、使用什么工具，完成什么事情，故事才完整。基于B端實際業務場景的五要素，阿飛解說如下：
角色：
老板、運營、銷售、物流、采購、庫管、財務等（不同崗位日常事項不同）
權限：
主子賬號（涉及到模塊間的操作權限、數據權限）
用戶目標：
B端一般是具有明確的作業目標，更地完成工作。老板一般希望節約人力成本，且可即時響應客戶需求
商業目標：
為客戶賦能、提升下單率、支付率、新業務滲透力、裂變等
業務目標：
產品會不斷的迭代，了解當下需求中的業務目標
設計目標：
基于以上目標，設計需符合用戶思維習慣，提高處理效率，同時避免誤操作等
任何場景下，人的行為都是有「目標動機」
當以「目標」為出發點，可以增強設計判斷力，輸出有效方案。另外真正有價值的商業目標一般都是和用戶終極目標所吻合。
時間、地點是場景的必要組成
When：
隨時隨地在線或工作日期間，如：售后客服需要隨時在線；財務人員一般工作日處理任務
Where：
辦公室、倉庫、戶外等。需考慮線上線下結合，系統是為用戶的線下作業場景服務
臺式電腦、筆記本電腦、手機、平板、掃碼槍、PDA、打印機、肢體、智能運輸車等
互聯網媒介又包含web網頁端，web客戶端，小程序，H5，App等
系統功能承載在媒介中，媒介承載在實際作業下使用的工具，存在多終端配合使用。比如倉庫移動作業時，會使用到平板進行盤查核對等。
需要完成什么事？通過典型的任務流分析是否可達到目標
△ 倉庫移動作業場景
B端復雜業務下，設計師主動了解用戶實際的場景后，五要素作為必需思考元素，經過實戰驗證，帶給設計師的機遇價值至少有2方面：
1. 對設計師自身：
有利于設計分析、判斷思維體系的完善，考慮更全面；所輸出的方案符合用戶思維和習慣，更容易得到各方的認可
2. 對于業務價值
可作為考量產品方案可行性的判斷準則
另外，產品原型一般基于「功能」本身，而設計師從用戶實際場景規劃用戶的任務流，可以優化產品邏輯，補全缺失場景，也會給予創造性解決方案
比如「開發票」功能 ：
在需求評審中，針對于「A向B申請開票，A撤銷申請不需要B操作同意」這點，我提出建議：「需要B線上同意」
首先確實是要避免無謂的用戶線上流程操作，但針對這點，我分析如下：
所以「A撤銷申請B需要線上操作同意或拒絕」
△ 打印發票
以「五要素」的分析思維的表述，最終與產品、技術達成一致。
在設計中，考慮到「A申請撤銷」的單據，對于雙方都是需要優先確認和處理的。所以除有即時消息通知外，列表中我做了2點設計：
（若不這樣，在分頁列表中特殊單據很有可能從第二頁后才出現，用戶都發現不了）
△ 狀態操作參考框架示例-原創
回顧下B端交互設計五要素
設計師的分析、判斷能力是非常重要，五要素則作為系統性的思維支撐。
B端浪潮中，設計師仍有很大的機遇和價值。基于五要素分析，會對業務有所優化和補充，或提出創造性的解決方案。
設計不僅是一種技能，而是對事物本質的感知和洞察能力
交互設計五要素不僅對設計師有幫助，同時對產品、運營等人員同樣具有價值。
文章來源：站酷 作者：Aber UX設計
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