2020-11-30 前端達(dá)人
設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）是通過提出有意義的創(chuàng)意和想法，來解決特定人群的實(shí)際問題。設(shè)計(jì)思維可以幫助各個(gè)專業(yè)背景的人通過創(chuàng)新的解決方案解決問題。在“設(shè)計(jì)思維”在被不同的學(xué)者提出之后，IDEO是第一家將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于商業(yè)問題的解決之中。IDEO的創(chuàng)始人，David Kelley，后來又在美國(guó)斯坦福大學(xué)創(chuàng)建了著名的D.School，斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院。
斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院將設(shè)計(jì)思維分成5大步驟：“Empathy同理心思考”、“Define需求定義”、“Ideate創(chuàng)意構(gòu)思”、“Prototype原型實(shí)現(xiàn)”、“Test實(shí)際測(cè)試”。下面具體闡述。
第1步：移情／同理心
移情就是對(duì)他人的情感或情緒感同身受的能力。
第一步的目的是進(jìn)行用戶研究，從而了解人們真正關(guān)心的東西，我們需要真正了解他們的處境，比較常用的方法是用戶訪談。
舉個(gè)例子，如果你想幫助老年人進(jìn)行設(shè)計(jì)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們行動(dòng)能力下降，但是他們想保持走動(dòng)的能力。 在和他們進(jìn)行訪談的過程中，他們可能會(huì)與你分享他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的不同方法。 在訪談后期可以進(jìn)行深入挖掘，尋找個(gè)人故事或比較極端的場(chǎng)景。 理想情況下，你可以與多個(gè)訪談?wù)呷酥刈龃诉^程。
當(dāng)然用戶研究的方法不僅于此，還可以：
·進(jìn)行民意調(diào)查或組件焦點(diǎn)小組進(jìn)行調(diào)查。
·勤發(fā)電子郵件，了解受眾對(duì)當(dāng)前活動(dòng)的反饋。
·統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、視覺跟蹤軟件也能派上大用場(chǎng)。
·嵌入代碼，觀察設(shè)計(jì)元素對(duì)交互的影響。
·通過社交網(wǎng)絡(luò)、親身交流對(duì)交互效果進(jìn)行監(jiān)控。
·對(duì)你的受眾進(jìn)行群體劃分，了解不同群體對(duì)相似的產(chǎn)品、品牌或設(shè)計(jì)的反應(yīng)。
第2步：定義問題
通過訪談，你現(xiàn)在可以了解人們?cè)谔囟ɑ顒?dòng)中實(shí)現(xiàn)的實(shí)際需求。 一種方法是對(duì)受訪者在談?wù)撍麄兊膯栴}時(shí)提到的動(dòng)詞或活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)分析：比如他們會(huì)說，他們喜歡去散步，結(jié)識(shí)老朋友喝茶，或者在街角商店購(gòu)物。 通過深入分析，透過表面你可能會(huì)意識(shí)到，這不是老年人喜歡外出，而是他們希望彼此保持聯(lián)系。 分析后，制定一個(gè)問題陳述：“有些老人害怕孤獨(dú)。 希望保持聯(lián)系。
第3步：創(chuàng)意
現(xiàn)在只關(guān)注問題陳述并提出解決問題的想法。 重點(diǎn)不在于獲得一個(gè)完美的想法，而是要想出盡可能多的想法，比如針對(duì)我們的例子，我們可以提出許多想法：獨(dú)特的虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，高級(jí)友好懸停板或改裝的手推車。 不管它是什么，請(qǐng)畫出你的最佳想法，并將它們展示給你正在嘗試提供幫助的人，這樣你才能得到他們的反饋。
第4步：原型制作
現(xiàn)在花一點(diǎn)時(shí)間思考一下你從對(duì)話中了解到的不同想法。 問問自己，你的想法如何適應(yīng)人們的實(shí)際生活。 你的解決方案可能是一個(gè)新想法和已經(jīng)被使用的組合。 然后連接點(diǎn)，勾勒出最終的解決方案，并建立一個(gè)真正的原型，以進(jìn)行測(cè)試。
第5步：測(cè)試
現(xiàn)在尋找實(shí)際用戶測(cè)試你的原型。 如果人們不喜歡它，要敢于接受意見，關(guān)鍵是要了解哪些是有效的，哪些沒有，所以任何反饋都很好。 然后回到理念或原型，并運(yùn)用你的技能。 重復(fù)這個(gè)過程直到你有一個(gè)能夠解決實(shí)際問題的原型。
第6步：重復(fù)以上步驟進(jìn)行迭代
反饋——原型——測(cè)試——反饋——原型.......
荷蘭埃因霍芬理工大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系博士在讀
公眾號(hào)：“用設(shè)計(jì)做研究”
知乎專欄：“用設(shè)計(jì)，做研究”
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