1.為用戶歸類，選擇典型的代表
調研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調研對象。我們在調研的時候經(jīng)常會說”向對的人問對的事情”，這句話的意思是:調研不同的用戶群體獲得不一樣的需求。根據(jù)被調研對象的不同，可以將用戶分為不同的類型，企業(yè)系統(tǒng)常見使用者分為:高管、經(jīng)理(組長)、操作人員。
對于高管的訪談通常可獲得對系統(tǒng)的宏觀期望與建設目標 對于經(jīng)理的訪談可獲得管理方式上的目標與建議 對操作人員可獲得具體操作時的指導意見。
所以對于不同類型的被調研對象的話題中心與調研目標都是不相同的。
管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務管理上的便捷，確保每個環(huán)節(jié)都不出錯，但這往往會為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時候雙方的需求可能會發(fā)生沖突，所以調研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯綜復雜的關系，最大化去平衡各方的利益。
